餐廳名稱：海底撈板橋大遠百分店 地址：板橋區新站路28號5樓 電話：2964-1327 消費時間：2017/11/11 晚間6-9點 事發經過： 這篇文可能跟海底撈排的隊一樣長... 海底撈要排到天荒地老是大家都明白的事實，當天我和媽媽兩人抱著必吃的決心去抽號碼 牌，在17:55抽到小桌220號，螢幕顯示只到140號，但我鐵齒就給他等下去了（真是不該 ） 等待的過程我們都沒離開座位區，卻看到一名男性服務人員走來走去問「有沒有大桌的客 人？」到7點半前至少看到了三次，其中一次剛好問到了我旁邊的一位媽媽，她們有14個 人（但現場只有她跟4個小孩），她說她是6X號，但大桌明明只跳到5X，工作人員卻說「 我們現在有4桌4人座的位子，不介意的話可以先安排您入座。」那位媽媽就叫小孩先進去 她再聯絡其他人，當下我雖然覺得不適當，但因為等待時有跟那位媽媽小聊天不好意思當 她面反映，就算了繼續等。 後來媽媽坐不住到旁邊櫃位試衣服，沒想到把叫號單弄丟了，本來想好吧那放棄，櫃姐聽 到卻說「沒關係我等下跟他們說一下就好。」她的口氣像是這很常發生，我就沒多說什麼 自己上樓去換禮券，留媽媽在那邊等。 回來櫃姐跟我說「我跟他們講好了，等下跳190號你們就去門口報到他們會處理。」那時 螢幕顯示是173號，我就帶媽媽到門口站並要了菜單先點，負責顧叫號機的小姐走過來問 我們幾號？媽媽回覆「我們的單子弄丟了，那位先生說我們...」話還沒講完那個小姐就 冷冷喔了一聲走掉，看她不屑的表情我覺得很怪，問媽媽剛剛怎麼跟工作人員講的？媽媽 說櫃姐找了那個男生（走來走去問大桌的那位）說我們單子弄丟了，他問我們幾號？媽媽 老實說220號（當時只跳到170而且快8點了沒必要騙一個這麼遠的數字吧？），再問我們 有沒有拍照，媽媽回應沒有（誰會拍照...），但他好像不太相信的說「可是我們很多人 在排隊耶！」媽媽說了「那沒關係」並走開去看衣服，沒想到我下樓櫃姐就跟我們說會安 排在190號。 我瞬間理解她為何有那種表情，認為我們硬要插隊吧？但那是櫃姐去溝通的，媽媽也老實 說了我們是220號，如果不願意通融就說一切照規矩來沒單子就是沒辦法就好，為何要說 什麼「我們人很多耶」，若不相信我們是220號，調錄影畫面看我是幾點抽號碼牌的也OK ，我都可以說出17:55了... 我們直覺接受了櫃姐的幫忙是我們的不對，可是我不能容忍那位小姐的態度，是那位先生 答應櫃姐的，加上前面的「大桌優先事件」我就把菜單還給小姐並反映了我的不舒服，她 僅給我一個皮笑肉不笑的「我了解、我了解」，我只能帶著滿肚子氣離開。 剛剛同事建議我可以打電話客訴，店經理很迅速回我電話，了解事發經過後說會加強服務 人員的訓練，表達這的確是不適當的叫號流程，然後問我什麼時候會再去用餐他馬上幫我 安排，我說我不是來爭取什麼補償的，只是希望一切照順序來，這樣大桌小桌分開號碼才 有意義，我們也很願意照規矩走，不要讓人覺得你們是刻意忽略小桌客人，也不希望有誤 會就受到服務人員冷眼，他還是留下手機邀請我再去用餐。 其實這是一個願打一個願挨的遊戲規則，但他們先犯規了，不然就老實說不接受4人以下 開鍋也可以啊！下次若遇到類似狀況就知道一定要立刻反映，不然傻等還一肚子火。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.213.225 ※ 文章網址: http://ift.tt/2zTl8CC
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