▲桃園機場排班小黃服務大提升。（圖／記者林世文攝）
記者廖明慧／桃園機場報導
許多旅客往返桃園機場會搭客運或機場捷運等大眾交通工具，但對於攜家帶眷的家庭旅客來說，計程車是較方便的選擇，尤其是有長輩和嬰幼兒同行，不只行李超多，還可能會攜帶嬰兒車或輪椅，計程車從「機場到家門口」超便利省時。
此外，搭乘紅眼班機的旅客，因航班時間關係，也常無大眾運輸可搭乘，也必須依靠計程車往返機場，桃園機場為了便利旅客、提升服務品質，現有的600台合法排班計程車規定須為5年內2000cc新車，裝備上也大大升級，除了加裝刷卡機、導入電子化派車系統之外，預計於今年底所有的司機大哥也將換上嶄新制服，為了便利國外旅客，服務櫃檯的服務人員皆具備多益500分以上的英文能力，旅客從下機到搭乘計程車，一路上都能得到如VIP般的服務， 歐美旅客大讚so sweet，日籍旅客也說すごい (很厲害)。
▲乘坐輪椅旅客可預約桃機無障礙計程車優先搭車。（圖／桃園機場提供）
為維護國門形象、保障旅客安全以及維護交通順暢，在桃園機場搭計程車並非在路邊隨招隨停，而是由專屬的合法排班計程車隊提供服務。排班計程車與桃園機場為3年一約，由航警局公開登記報名，藉由「公平、公正、公開」的抽籤程序選出600位計程車駕駛人，負責桃園機場3年內全天候 365天24小時的接送服務，加上外圍支援車隊，可調度的總車數高達1000台。過去，桃園機場計程車由航警局管轄，106年1月25日之後正式修法，改由桃園機場管理排班計程車，以利加速推動更多的制度革新。例如將每月駕駛所需提撥的營運服務費從新台幣800元提升至4000元，款項全數用在各項軟硬體的提升上，包括服務櫃檯、駕駛人休息室、排班車場、民眾候車區域、電子派車系統、制服製作等服務等優化。
安全第一！機場排班計程車必須4年內1900cc以上的車輛
出門在外安全第一！機場排班計程車必須在3年的服務期間內，保持出廠4年內1900cc以上的車輛。舉例來說，假設在機場服務的第一年是3年車齡，那麼在服務第二年時就要準備換車。如此高規格的要求，為的是確保車輛零件和車況保持在最佳狀態。司機大哥說「要求1900cc的馬力，一方面是為了乘車的舒適度，一方面是為了載重，因為旅客回國時會帶許多伴手禮，車輛馬力足夠才能安全載重或爬坡。」
▲新車+新制服94帥！桃園機場排班計程車司機大哥們換上新制服，水藍色長袖襯衫搭配領帶和西裝褲，給人神清氣爽、朝氣蓬勃的第一印象，帥氣形象爆表！（圖／記者廖明慧攝，以下同）
600部桃園機場排班計程車全面裝設刷卡機
考量外籍旅客沒有隨身帶現金的習慣，桃園機場排班計程車600台全數加裝刷卡機，過去許多外籍旅客為了搭乘計程車，還得先到機場銀行兌換台幣，或是到機場ATM提領台幣，很不方便。目前配置刷卡機後，完全解決了這個問題，非常貼心。
▲600部桃園機場排班計程車全面裝設刷卡機，可使用電子支付，乘車不必付現金。可接受Master/JCB/VISA以及銀聯卡，其他電子支付未來也陸續新增中。
桃園機場計程車服務大躍進 導入電子化派車系統
桃園機場排班計程車過去皆由駕駛人進入車場後，再依先後順序出車，幾十年來皆為現場熱心幹部調派，雖然盡心盡力滿足旅客需求，但人工判斷較不精確，也比較耗時，在旅客突然激增時，容易發生調度延遲、等不到車坐的情況。為改進此狀況，從106年9月1日起，桃園機場排班計程車正式導入電子化派車系統，每一位司機大哥車上均會安裝電子平板車機，進出停車場時以eTag掃描報到，空車數的統計和排班優先順序透過資料庫自動完成，不只維持派車公平性，更重要的是，車型和載客特性也留存在大數據中，例如是否寵物友善、吸菸或禁菸、無障礙設計等貼心服務，提前為旅客媒合適合車輛，當然，所有的保險、證照資訊也是記錄在系統中，保障旅客乘車安全。（旅客責任險由250萬提升至500萬）
桃園機場排班計程車因為是365天24小時營運，即便是颱風或深夜凌晨時段，當其他大眾運輸工具都停休時，為了輸運國內外旅客，機場排班計程車仍堅守到最後一刻。過去在遇到需要緊急調度時，得一通一通打電話給場外合作車隊請求支援，緩不濟急。現在導入電子化派車系統後，都能藉由車機GPS定位調度支援車隊，總共1000台車輛可協助疏運，讓旅客都能安心返家。
▲每一位司機大哥車上均會安裝一台平板車機。導入電子化派車系統後，車型和載客特性也在資料庫中，例如是否寵物友善、吸菸或禁菸、無障礙設計等貼心服務，提前為旅客媒合適合的車輛。
專業服務人員接待、多益500分以上英文流利
除了計程車頂規硬體給人VIP的感受，在服務上也有超貼心的提升，例如旅客服務工作委由專業服務公司代理。過去，旅客接待多由司機大哥親自服務，然而接待的同時還得安排出車，遇到班機延誤旅客爆量時常常蠟燭兩頭燒忙得不可開交；此外，若遇到外籍遊客，較年長的司機大哥日文可能較好，游刃有餘，但一遇到歐美人士，緊張之下英文可能就不「輪轉」了。為了更優化服務品質，讓國內外旅客人人到了國門，都有賓至如歸的感受，從106年度開始，計程車專業人員服務接待、專業行政業務均交由專業服務公司代理，從機場大廳（T1、T2）櫃檯到計程車上客處，都有統一制服的專業服務人員服務旅客。在外文能力上，服務人員多益成績都必須500分以上，且定期進行教育訓練課程，包括禮儀、服務SOP、語文能力、危機處理等，讓每一位旅客得到高品質的國門服務水準。
▲▼計程車專業人員服務接待、專業行政業務均交由專業服務公司代理，從機場大廳（T1、T2）櫃檯到計程車上客處，都有統一制服的專業服務人員服務旅客。
▼如何識別是否為機場合法排班計程車？駕駛人胸前的識別證、車上的LOGO與編號，都是判斷方式。
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